خدمات پس از فروش امکو
امکو سرویس مسیر ثبت و پیگیری درخواستهای مربوط به محصولات امکو است. برای شروع، نوع درخواست و شرح موضوع را وارد کنید؛ نتیجه بررسی از طریق پرونده قابل پیگیری خواهد بود.
چه درخواستهایی میتوان ثبت کرد؟
- درخواست خدمات پس از فروش
- درخواست مرجوعی محصول برای بررسی
- بررسی فنی قطعه
- گزارش کالای مشکوک
در شرح درخواست چه بنویسم؟
نام یا کد فنی محصول، موضوعی که نیاز به بررسی دارد و اطلاعات مرتبط با خرید را واضح بنویسید. اگر کد پیگیری قبلی دارید، به آن اشاره کنید. رمز حساب، کدهای ورود یا اطلاعات بانکی محرمانه را در شرح درخواست ننویسید.
چگونه پاسخ پشتیبانی را مشاهده کنم؟
پس از ثبت، کد پیگیری دریافت میکنید. برای مشاهده وضعیت و پاسخ ثبتشده، از بخش پیگیری پرونده و همان شماره موبایل ثبتشده استفاده کنید. دریافتنشدن پیامک لزوماً به معنی ثبتنشدن درخواست نیست؛ نتیجه روی صفحه و کد پیگیری را بررسی کنید.
گزارش کد یا کالای مشکوک
اگر کد نامعتبر است، به نام شخص دیگری فعال شده یا مشخصات قطعه تطبیق ندارد، موضوع را برای بررسی گزارش کنید. کارت اصالت و بستهبندی را نگه دارید و وضعیت را با پشتیبانی در میان بگذارید.
درخواستهای نمایندگان
نمایندگان از بخش درخواستها و تیکتهای پنل خود میتوانند موضوع سفارش، پرداخت یا خدمات را ثبت کنند، فایل مرتبط پیوست کنند و گفتوگو با مدیریت را تا رسیدگی و بستهشدن درخواست ادامه دهند.